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旅游局接报到场处理

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发表于 2016-12-2 05:25:17 | 显示全部楼层 |阅读模式


至21日凌晨2时半,有旅客到驻港有关部门求助,保安人员先安排旅客休息,至早上报警求助。早上7时许,旅游局再次派员到驻港有关部门处理。旅客说出澳门地接社名称,旅游局联络到地接社,地接社派代表处理事件。由于组团社来自深圳,旅游局已向深圳市文体旅游局通报。


澳门旅游局20日晚11时许接获警方通知,指一个来自天津的11人旅行团,经了解发现旅客手上行程单内列明当晚入住澳门酒店,但内地领队行程表则显示入住珠海酒店,双方各执一词。部分旅客拒绝往珠海住宿。由于领队和旅客一直未能提供澳门地接社名称,事件一直扰酿至凌晨。旅游局协助找到酒店房间,但领队及旅客均拒绝付款及入住。
据《澳门日报》报道,针对零团费的内地新“旅游法”“十一”生效前,澳门再发生旅游纠纷。一个团费800元(人民币 下同)的8天火车游内地团,20日晚游览完澳门后声称住宿“名不符实”,要求入住澳门不果,21日到驻港有关部门求助。


据悉,涉及事件的11名天津旅客每人以800元人民币,参加8天火车团游深港澳,20日经香港抵澳。20日晚11时许,该旅行团结束澳门行程准备经关闸离澳,返回珠海入住酒店。不过有旅客声称报团时列明入住澳门,质疑名不符实,于是报警。旅游局接报到场处理。


澳门旅游局表示,由于旅客抵埗后一直未收到本地导游派发行程表,合同要件规定,本地接待社必须向抵澳旅客派发行程表,而且有旅客投诉住宿地点不符,旅游局将一并调查是否有人涉及违规。旅游局已经安排专车接载11人离境。
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